Política de Trocas, Devoluções e Reembolso - Muvia Life
Na Muvia Life, o nosso maior objetivo é garantir o seu alívio, conforto e total satisfação. Se por qualquer motivo o seu Muvia não servir perfeitamente ou não atender às suas expectativas, nós possuímos uma política de trocas humanizada, rápida e totalmente justa, em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Artigo 49).
1. Direito de Arrependimento e Satisfação (Garantia de 7 dias)
- Caso você receba o produto e decida que não era o que esperava, ou se o tamanho não ficar confortável, você tem até 7 dias corridos após a data de recebimento para solicitar a troca ou o reembolso integral do seu dinheiro.
- Risco Zero: A primeira troca de tamanho na Muvia Life é 100% gratuita. Nós arcamos com os custos de frete do reenvio para que você tenha o ajuste perfeito no seu pé.
2. Garantia Contra Defeitos de Fabricação (90 dias)
- O Muvia Comfort Life foi projetado para durar. Oferecemos uma garantia estendida de 90 dias contra qualquer defeito latente de fabricação ou de material.
- Caso identifique qualquer problema, basta entrar em contato com o nosso suporte enviando uma foto ou vídeo curto demonstrando o defeito. Nós providenciaremos o envio de um novo par imediatamente, sem burocracia.
3. Condições para Troca ou Devolução
Para que o processo seja aprovado, o produto deve cumprir os seguintes requisitos básicos:
Para que o processo seja aprovado, o produto deve cumprir os seguintes requisitos básicos:
- Não apresentar sinais de uso visíveis na sola ou desgaste por mau uso;
- Ser enviado de volta na embalagem original (ou embalagem protetora similar) com todos os acessórios inclusos.
4. Como Solicitar?
O processo é extremamente simples e rápido. Você não vai falar com robôs:
O processo é extremamente simples e rápido. Você não vai falar com robôs:
- Envie uma mensagem para o nosso e-mail: suporte@muvialife.com ou acione diretamente o nosso suporte oficial via WhatsApp.
- Informe o número do seu pedido ou o CPF cadastrado na compra. A nossa equipe responderá em até 24 horas úteis com as instruções de postagem nos Correios.
5. Prazos de Estorno e Reembolso
- Pix: O estorno é creditado diretamente na sua conta bancária em até 3 dias úteis após a conferência do produto devolvido em nossa central.
- Cartão de Crédito: O cancelamento é processado imediatamente junto à Appmax. O estorno constará na sua fatura em até 1 ou 2 faturas subsequentes, dependendo exclusivamente da operadora do seu cartão.